5月26日，第七屆數字中國建設峰會(huì )在福建省福州市舉辦，沈陽(yáng)市城市運行精細化管理“一網(wǎng)統管”平臺參選數字中國創(chuàng )新大賽·數字城市賽道，入選數字城市百景案例。
沈陽(yáng)秉持“繡花匠心抓管理、全程全域求精細”的理念，以全面提升城市宜居品質(zhì)為目標，聚焦制度創(chuàng )新、科技賦能，逐步構建了“一委”統籌決策、“一辦”協(xié)調監督、“一平臺”技術(shù)支撐的工作體系，跨界協(xié)同打造智能應用場(chǎng)景，城市治理水平明顯提高，人民群眾滿(mǎn)意度、獲得感不斷增強。
目前，沈陽(yáng)通過(guò)“數智”賦能城市管理，統一問(wèn)題“發(fā)現—推送—處置—反饋—評估”閉環(huán)管理流程，實(shí)現協(xié)同聯(lián)動(dòng)、高效調度。如推行“人工+智能”的“雙輪發(fā)現機制”，在人工發(fā)現問(wèn)題基礎上，運用視頻采集和圖像識別技術(shù)，借助固定視頻、環(huán)衛車(chē)輛、移動(dòng)采集車(chē)等資源，彌補人工巡查時(shí)間空間上的空白，打破快速路及城市出入口等巡查盲區。如創(chuàng )新“三定派遣機制”，確權問(wèn)題可以通過(guò)扁平化流程，秒派一線(xiàn)人員，疑難問(wèn)題和推諉問(wèn)題派遣至責任部門(mén)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，超期處置案件下降9.8%。實(shí)施“計時(shí)督辦”處置預警機制，對問(wèn)題“跑表計時(shí)”，自動(dòng)對超期辦理提醒，促進(jìn)問(wèn)題平均處置時(shí)長(cháng)縮短在1天內。
沈陽(yáng)還暢通“市民找茬城管聽(tīng)勸”的市民訴求反饋通道，堅持“高品質(zhì)、精益心”，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，按照快速受理、快速交辦、快速回復的辦理要求進(jìn)行處理，確保市民投訴件件有著(zhù)落、事事見(jiàn)真章。自開(kāi)通以來(lái)，累計辦理反饋市民訴求1.63萬(wàn)件，同時(shí)平臺辦理完成各類(lèi)城管問(wèn)題46.55萬(wàn)件。
打造城管便民生活地圖，整合現有資源，接入全市3264個(gè)公園、2277座公廁、173.6萬(wàn)個(gè)停車(chē)位、5.7萬(wàn)家商鋪，為市民生活出行提供便利。設置城管動(dòng)態(tài)版塊，向市民分享城管執法6個(gè)行業(yè)管理動(dòng)態(tài)，收集背街小巷改造、口袋公園建設、市容整治等建議1.56萬(wàn)條，并采納落實(shí)到實(shí)際工作中。
“我們將以數據為導向，推動(dòng)數據要素在城管執法領(lǐng)域的全面覆蓋，從市政、市容、環(huán)衛、園林、執法等多個(gè)維度，對數據進(jìn)行深度挖掘和分析，推動(dòng)城管執法數據要素的智能應用，提升城管執法數字化治理能力。”相關(guān)負責人對記者說(shuō)。（沈陽(yáng)日報、沈報全媒體主任記者于海）
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